Résidents de France : les conditions générales de l'opérateur (article 2.1.2) excluent les joueurs résidant en France. Un compte ouvert depuis la France peut être fermé et les gains retenus. Vérifiez les conditions avant toute inscription ou tout dépôt.
Les conditions en résumé
Voici un résumé en langage clair des Conditions générales d'Avocasino, de la page Paiements et de la politique KYC telles que publiées sur avocasino.com le 2 octobre 2026. Il ne remplace pas le texte de l'opérateur : en cas de divergence, la version anglaise en vigueur de l'opérateur prévaut (section 15.4).
Qui peut ouvrir un compte
- Les adultes de 18 ans ou plus (ou de l'âge légal supérieur en vigueur dans votre pays).
- Un seul compte par personne, foyer, adresse IP et appareil ; les comptes en double peuvent être fermés et les gains annulés.
- Pas les résidents d'Australie, d'Autriche, des Comores, de France, d'Allemagne, des Pays-Bas, d'Espagne, du Royaume-Uni, des États-Unis ni des pays inscrits sur la liste noire du GAFI. Utiliser un VPN ou un proxy pour masquer sa localisation est considéré comme une fraude.
Dépôts
- Chaque dépôt doit être misé au moins trois fois avant un retrait ; à défaut, le retrait peut être refusé.
- Uniquement des moyens de paiement à votre nom ; les dépôts effectués par des tiers entraînent la perte des gains.
- Les paiements dans une autre devise sont convertis au taux de l'opérateur, les frais de change sont à votre charge.
Retraits
- Traitement : sous trois jours ouvrables bancaires selon les conditions ; la page Guide indique deux jours ouvrables bancaires.
- Limites : 500 € par jour et 15 000 € par mois ; les montants supérieurs sont versés en mensualités ; les limites peuvent varier selon la méthode ou le statut VIP.
- Un seul retrait en attente par méthode, et avec certaines méthodes une seule demande par 24 heures.
- Les retraits sont effectués vers la même méthode et les mêmes coordonnées que celles utilisées pour le dépôt.
- Une demande de retrait fait perdre tous les bonus actifs.
Vérification (KYC)
La politique KYC (dernière mise à jour le 1er juin 2025) décrit trois étapes : un formulaire de données personnelles pour tous les joueurs, une photo de pièce d'identité avec un numéro à six chiffres pour les dépôts ou retraits de plus de 500 €, et un justificatif de l'origine du patrimoine au-delà de 5 000 €. Des seuils plus bas s'appliquent à certains pays. La page Guide indique quant à elle 2 000 $ pour la deuxième étape. Pour le premier retrait, les conditions demandent également un justificatif de domicile, des photos de la carte (6 premiers et 4 derniers chiffres visibles), un relevé bancaire et une preuve de propriété des autres méthodes. Les vérifications peuvent prendre jusqu'à 72 heures.
Règles applicables à toutes les offres bonus
- La mise standard est de x35 sur le bonus sauf mention contraire dans une promotion ; le pack de bienvenue applique x35 sur bonus + dépôt.
- La validité standard d'un bonus est de 3 jours (pack de bienvenue : 10 jours).
- Les gains issus de l'argent bonus sont plafonnés à 5 fois le bonus, sauf indication contraire.
- Mise maximale de 5 € jusqu'à ce que les conditions de mise soient remplies ; les mises à la roulette couvrant 24 numéros ou plus, le changement de jeu selon leur pondération après un gros gain et les pratiques similaires sont considérés comme un abus de bonus.
- L'opérateur peut retirer un bonus non utilisé dans un délai d'un mois (section 8.4).
Remboursements et fermeture du compte
Un dépôt ne peut être remboursé que s'il n'a pas été joué, que la demande est faite sous sept jours (30 jours si quelqu'un d'autre a utilisé votre compte) et que le KYC est complet ; les remboursements prennent jusqu'à 14 jours ouvrés. Vous pouvez fermer votre compte via le support ; si la raison est un problème de jeu, signalez-le au support afin que le compte soit traité comme une auto-exclusion.
Auto-exclusion
La page sur le jeu responsable propose une auto-exclusion via le support pour une durée de six mois à cinq ans. Elle ne peut pas être levée pendant cette période, et ouvrir un nouveau compte pendant l'exclusion enfreint les conditions. L'interface de la caisse comprend des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles.
Droit applicable et réclamations
Les réclamations sont à adresser à [email protected], et les conditions précisent que la décision de l'opérateur sur les transactions contestées est définitive. Les conditions désignent le droit et les tribunaux de Curaçao alors que la licence provient d'Anjouan ; consultez notre page sur la licence pour la procédure de réclamation auprès des prestataires ADR agréés par Anjouan.
Sources : avocasino.com/en/info/terms-and-conditions, /en/info/payments, /en/info/KYC-Policies-Privacy-Management-of-Personal-Data, /en/info/guide, /en/info/responsible-gaming, vérifiées le 2 octobre 2026.